Organisation de nos prestations

Lors d’une visite à domicile gratuite, nous prenons le temps de recueillir les informations nécessaires afin de vous proposer une réponse sur mesure :

Vous informer sur nos prestations et des aides financières envisageables,

• Étude financière gratuite,
• Élaboration d’un projet d’aide et d’accompagnement,
• Finalisation du dossier administratif : contrat de prestation, livret d’accueil…

Si vous êtes d’accord sur la mise en place des interventions, nous procédons à la sélection des intervenants répondant à vos besoins.

Nous convenons ensemble de la date de début des prestations :

• Tous nos intervenants vous sont présentés
• Un suivi régulier est organisé pour la bonne mise en place des interventions
• Nous procédons aux aménagements nécessaires : changement d’horaire, d’intervenants, etc.

Tout au long de notre collaboration et en gage de qualité de service, nous procédons au suivi régulier de nos interventions :

• Visites à domicile,
• Contrôle des intervenants à domicile,
• Échanges réguliers avec les partenaires et la famille…
• Enquête de satisfaction annuelle

Astreinte téléphonique en cas d’urgence : soir et weekend, 7j/7.

Remplacement des intervenants en cas d’absences

Réactivité face aux situations d’urgences : sortie d’hospitalisation…