Organisation de nos prestations
1 - Prise de contact
Nous sommes disponibles
Du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
2 - Evaluation de vos besoins
Lors d’une visite à domicile gratuite, nous prenons le temps de recueillir les informations nécessaires afin de vous proposer une réponse sur mesure :
Vous informer sur nos prestations et des aides financières envisageables,
- Étude financière gratuite,
- Élaboration d’un projet d’aide et d’accompagnement,
- Finalisation du dossier administratif : contrat de prestation, livret d’accueil…
3 - Sélection des intervenants
Si vous êtes d’accord sur la mise en place des interventions, nous procédons à la sélection des intervenants répondant à vos besoins.
4 - Mise en place des interventions
Nous convenons ensemble de la date de début des prestations :
- Tous nos intervenants vous sont présentés
- Un suivi régulier est organisé pour la bonne mise en place des interventions
- Nous procédons aux aménagements nécessaires : changement d’horaire, d’intervenants
5 - Suivi des interventions
Tout au long de notre collaboration et en gage de qualité de service, nous procédons au suivi régulier de nos interventions :
- Visites à domicile,
- Contrôle des intervenants à domicile,
- Échanges réguliers avec les partenaires et la famille…
- Enquête de satisfaction annuelle
6 - Continuité de service
Astreinte téléphonique en cas d’urgence : soir et weekend, 7j/7.
Remplacement des intervenants en cas d’absences
Réactivité face aux situations d’urgences : sortie d’hospitalisation…
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